CSホスピタリティコミック「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド

価格	：	1200 円（税込）
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作品内容

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心をカタチにできてますか？　おもてなしの心を学び、社員が変わる、会社が変わる！　元リッツ・カールトン大阪営業統括支配人・ホスピタリティの伝道師・林田正光氏完全監修！　文章では伝わりにくかったホスピタリティのニュアンスやクレド作りの流れがストーリー漫画でわかります！　CS、ホスピタリティ、クレド作りの入門書として最適です！　ストーリー：伝説のホテルマンの娘・木下若葉はショッピングセンター・フォレストプラザで広報を担当していたが、ある日突然、人事異動で総務課に配属される。それは新社長の命令でCS（顧客満足度）を向上させるプロジェクトを起ち上げるためだった。「満足」を「感動」に変えるサービス・マインドを全従業員が共有するために若葉は社内から集められたプロジェクトメンバーと共に「クレド（信条）」作りを進めていくが……。 + 続きを読む

作品情報

出版社	PHP研究所
ジャンル	ビジネス・実用等 > 実用・ホビー・暮らし・健康
掲載雑誌
レーベル名
シリーズ
電子版発売日	2018/01/19
紙の本発売日	2010/08/27 ( 2010年代 )
ページ数：	P240
対応端末