神様のサービス　感動を生み出すプラス・アルファのつくり方

価格	：	770 円（税込）
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作品内容

高い料金で良いサービスを受けても、当たり前の満足しか生まれない。一方、安い料金で、サービスに期待しない状況なら、素晴らしい応接で「感動」が生まれる。欠かせないのは、お客さまごとに細かく異なる要望の「真意」を汲みとる力だ。「なぜ」「どうして」と深掘りすることで、数歩先を行く機転の利いたサービスとは？　30年連続で総合評価1位の旅館「加賀屋」、訪問営業なしで他店の2倍売る「ホンダカーズ中央神奈川」、膨大なマニュアルと教育でアルバイトの質を高める「東京ディズニーランド」など、成功例を分析しながら、神業の接遇に迫る一冊！ + 続きを読む

作品情報

出版社	幻冬舎
ジャンル	ビジネス・実用等 > ビジネス・経済・IT
掲載雑誌
レーベル名	幻冬舎新書
シリーズ
電子版発売日	2012/11/03
紙の本発売日	2011/07/27 ( 2010年代 )
ページ数：	P207
対応端末