クレーム応対の教科書

価格	：	1540 円（税込）
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作品内容

接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。
1万件に及ぶ事例を扱ってきたクレームの達人が、様々な事例を用いてクレーム応対のノウハウを徹底解説する1冊。【1THEME×1MINUTE お店シリーズ】第6弾！ + 続きを読む

作品情報

出版社	すばる舎
ジャンル	ビジネス・実用等 > ビジネス・経済・IT
掲載雑誌
レーベル名
シリーズ	1THEME×1MINUTE お店シリーズ関連シリーズ > クレーム応対の教科書
電子版発売日	2016/09/09
紙の本発売日	2016/08/31 ( 2010年代 )
ページ数：	P156
対応端末