作品内容

リッツ・カールトンやディズニーを越えた一流の接客術とは？
心から客に尽くし、サービスに命をかけるプロフェッショナルたちの
世界に通じる「汗と涙のホスピタリティ」！

ベンツを日本一売る男、セレブ向けの安売り王、稼働率100%のビジネスホテル支配人夫婦、
とんかつを売りまくる「デパチカの女王」、一度も営業をしたことのない「えんとつ解体業者」、
大繁盛の温泉旅館、保育園業界の革命児……。

ロングセラー『サービスの達人』シリーズを手掛ける著者が、
世界レベルのホスピタリティ、接客術、おもてなし、マネジメントの真髄に迫る。
今日から使える「プロフェショナルサービス・チェックリスト」付き。


【目次より抜粋】
■「飛び込み営業」でベンツを日本一売る男
〜ヤナセ世田谷支店、副支店長・河野 敬
■「セレブが通うディスカウンター」を作った社長
〜スーパーオーケー社長・飯田 勧
■「仕事が途切れたことない」えんとつ解体業者
〜えんとつ解体業者・野波繁幸
■保育園業界トップクラスに躍り出た「革命児」の哲学
〜コビーアンドアソシエイツ社長・小林照男
■「デパ地下の女王」とんかつ娘の気迫
〜まい泉　東武百貨店池袋店店長・山崎明希子
■「稼働率100%」ビジネスホテル支配人夫婦のもてなし
〜スーパーホテル新横浜　支配人、副支配人・西尾寛司、西尾涼子
■「餅つき」だけで大繁盛旅館をつくった主人
〜旅館「瀧波」社長・須藤清市 + 続きを読む