「売れない時代」の新・集客戦略 コスト削減に向けた顧客モチベーション・マーケティング
 
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「売れない時代」の新・集客戦略 コスト削減に向けた顧客モチベーション・マーケティング

通常価格 ¥2073(税込)
通常ポイント 20PT
作者 内藤耕
出版社 東洋経済新報社
電子版発売日 2012/10/19
ジャンル 書籍 > ビジネス・経済

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「売れない時代」の新・集客戦略 コスト削減に向けた顧客モチベーション・マーケティングの商品説明:

リピート客を増やすだけでは生き残れない! コスト削減とサービス向上を両立させる仕組みを解明 人口減少で需要収縮時代を迎えている日本経済。この中でどうサービス業はどう集客を行い、生き残りを図っていくか。かつてはリピート客を増やす施策があちこちで行われたが、それだけでは不十分である。本書は、150社に及ぶサービス現場のフィールドワークと、工学的アプローチによる分析から紡ぎ出された、サービス業への集客戦略への提言である。具体的には、顧客の来店動機によって、種別を分類し、それぞれの性質・適正に応じた業務の改善や現場作りを行っていく。そして、多くの無駄を整理することによるコスト削減と、顧客満足度を高めるサービス向上を両立させる仕組みとノウハウが導き出される。CoCo壱番屋、幸楽苑、加賀屋といった全国チェーンから、地域密着の小売、外食、旅館・ホテルなど、22社の実践例を収録している。

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レーベル名
掲載誌名
紙の本発売日 2011/12/29
ページ数: P280
ISBN番号 9784492557013
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