カスハラの犯罪心理学（インターナショナル新書）

価格	：	891 円（税込）
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作品内容

「カスタマーハラスメント(カスハラ)」とは、従業員への悪質なクレームや物理的・精神的な嫌がらせ全般を指す。「店員にキレる客」を誰しも見たことがあるように、カスハラは日本で大量発生している。さらに、コロナ禍によって拍車がかかり、被害は拡大している。2022年2月には、厚生労働省から「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が発表され、現代日本において大きな社会問題と化しているのだ。本書では、犯罪心理学者として長年カスハラにかかわってきた桐生正幸が、豊富な調査実績を基にカスハラが生まれる構造を分析し、その対策を提案する。 + 続きを読む

作品情報

出版社	集英社
ジャンル	ビジネス・実用等 > 教育・学問・資格
掲載雑誌
レーベル名	集英社インターナショナル
シリーズ
電子版発売日	2023/08/31
紙の本発売日	2023/06/07 ( 2020年代 )
ページ数：	P224
対応端末