従業員への投資が業績改善につながる

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作品内容

サービス産業において「従業員を重視する職場が競争力を生む」ことがわかっても、それを実行するには戦略チームの組成と現場の理解が欠かせない。本稿では、「トヨタ生産方式」をヒントにした「よい職場」戦略（グッド・ジョブズ・ストラテジー）を詳説し、実際にビジネスに応用するうえでどのような手順を踏めばよいかを示した。大手スーパーマーケット・チェーンや医療診断サービスのコールセンター、ペットショップ・チェーンなどの導入事例から、従業員への投資が業績改善に至る過程を明らかにしよう。

＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2018年8月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。 + 続きを読む

作品情報

出版社	ダイヤモンド社
ジャンル	ビジネス・実用等 > ビジネス・経済・IT
掲載雑誌
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電子版発売日	2019/02/14
紙の本発売日
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