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超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ!
 
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超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ!

通常価格 ¥1620(税込)
ぷららポイント 16PT
作者 谷厚志
出版社 日本実業出版社
電子版発売日 2018/04/27
ジャンル ビジネス・実用等 > ビジネス・経済・IT

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超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ!の商品説明:

テレビ番組にも出演する、超人気コンサルタント渾身の「クレーム対応」本の決定版がついに完成!

業種や職種を問わず、クレームに頭を悩ませているビジネスパーソンは多いと思います。
また、怒られるのが怖い人やストレスを感じる人は、クレーム対応は嫌な仕事、できれば早く逃げたいと考えてしまいます。でも、その考え方ではお客様は許してくれません。

そこで、2000件以上のクレーム対応経験があり、クレームのことを誰よりも知り尽くす谷 厚志氏が、クレームを受ける人のストレスや恐怖心を取り除き、お客様の怒りを笑顔に変えるため、クレーム対応のすべてを全力で教えます。

「ホンマでっか!?」な数々の仰天クレームや、みずからの失敗談を交えて、怒りを鎮める基本、クレームを受けたときに絶対やってはダメなこと、クレーマーの心のつかみ方、怒りを笑顔に変えるスゴい方法、悪質クレーマーの見極め方と撃退法など、独自に確立したクレーム対応の心構えとノウハウを、段階的かつ網羅的に熱く解説。共感、驚き、笑い、感動、気づきが得られること間違いなしです。

お客様相談室やカスタマーセンターの担当者のみならず、サービス業の店員、営業マン、教師、医師・看護師、行政機関の窓口担当者、士業家など、あらゆる人にオススメ!

レーベル名
掲載誌名
紙の本発売日 2018/01/01
ページ数: P288
ISBN番号 9784534055514
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