作品内容

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。

※電子版では、紙の雑誌と内容が一部異なります。ご注意ください。また、著作権等の問題で掲載されないページや写真、また、プレゼント企画やWEBサービスなどご利用になれないコンテンツがございます。あらかじめご了承ください。
│Feature Articles│顧客資本主義

〈株主価値から顧客満足への転換〉 顧客資本主義の時代 ●トロント大学 ジョセフ・L・ロットマン・スクール・オブ・マネジメント 学長　ロジャー・マーティン

〈「推奨者の正味価値」と顧客フィードバック・ループの統合〉 「顧客の声」を全社に浸透させる ●ベイン・アンド・カンパニー パートナー　ロブ・マーキー／ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター兼フェロー　フレデリック・F・ライクヘルド／ベイン・アンド・カンパニー パートナー　アンドレアス・ダルウィーバー

〈無料顧客の生涯価値を測定し、戦略を選択する〉 FREE時代の顧客価値創造 ●ハーバード・ビジネススクール 教授　スニル・グプタ／デューク大学 フュークア・スクール・オブ・ビジネス 教授　カール・F・メラ

〈過去の不況と比較し、八種類のトレンドから分析〉 不況後の消費者行動を予測する ●トラジェクトリー パートナー　ポール・フラッターズ／トラジェクトリー パートナー　マイケル・ウィルモット

〈ソーシャル・メディアといかに連携するか〉 オンライン・コミュニティの力 ●ボストン・カレッジ キャロル・スクール・オブ・マネジメント 助教授　ジェラルド・C・ケイン／ボストン・カレッジ キャロル・スクール・オブ・マネジメント 助教授　ロバート・G・フィッチマン／ボストン・カレッジ キャロル・スクール・オブ・マネジメント 助教授　ジョン・ギャラガー／パートナーズ・ヘルスケア CIO　ジョン・グレイザー

〈価格重視時代のプライシング戦略〉 価格より「価値」に目を向けさせる方法 ●ロンドン・ビジネススクール 准教授　マルコ・ベルティーニ／ESMT 副学長　リュック・ワシュー

〈四つの視点から問い直す〉 顧客「再発見」の戦略思考

　1　「マックスディフ法」で真実のニーズを見極める ●ベイン・アンド・カンパニー パートナー　エリック・アルムキスト／ベイン・アンド・カンパニー マネジャー　ジェイソン・リー

　2　顧客がサービスに望んでいること ●元 コンバージス 社長兼CEO　デイブ・ドハーティ／コンバージス バイス・プレジデント　アジェイ・マーシー

　3　従業員満足は顧客満足を保証しない ●マンチェスター・ビジネススクール 教授　ローザ・チャン／マンチェスター・ビジネススクール 教授　ゲイリー・デイビス

　4　倹約志向の消費者にモノを買わせる法 ●アイ・チューリップ 共同創設者兼社長　エリック・ジャンツェン

The HBR List

〈一〇のフレッシュ・ソリューション〉 二〇一〇年のパワー・コンセプト

　1　ほめるよりまず仕事がはかどるように支援せよ ●ハーバード・ビジネススクール 教授　テレサ・M・アマビール／リサーチャー　スティーブン・J・クレイマー

　2　もうすぐITで医療が変わる ●マサチューセッツ総合病院 医学博士 ハーバード・メディカルスクール 講師　ロナルド・ディクソン

　3　金融業界は軍需産業に学べ ●マサチューセッツ工科大学 リンカーン研究所 航空宇宙部門 アシスタント・ヘッド　ローレンス・M・キャンデル

　4　新薬開発の次なるビジネスモデル ●アイコシステ創設者兼CEO兼CSO　エリック・ボナボー／イノセンティブ 共同創設者兼社長兼CEO　アルフェアス・ビンガム／イーライリリー・アンド・カンパニー グローバル・エクスターナルR&D担当COO　アーロン・シャハト

　5　PACE債：「三方よし」のグリーン債券 ●プライマリー・インサイト 会長ジャック・D・ヒダリー

　6　大学の発明を速やかに商業化する方法 + 続きを読む