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週刊ダイヤモンド 05年3月5日号

週刊ダイヤモンド 05年3月5日号

作者: ダイヤモンド社

価格 702(税込)
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作品内容

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【特集】もう一度、と思わせる 感動のサービス
消費不況を打ち破る突破口。それが、もう一度、と思わせる感動のサービスだ。では、お客はどんなときに感動するのか。ネット調査でそれを浮き彫りにした。1068人の女性を対象にしたアンケート調査では、消費者が企業をどう評価しているのか、徹底的に分析した。お客を感動の渦に巻き込むさまざまなケースも併せて紹介する。
16業種167社 女性が選ぶ「顧客満足度ランキング」
総合ランキング
Column ディズニーの感動の源泉 笑顔溢れるキャストの秘密
地域別・年代別分析
業種別ランキング
 携帯電話
 百貨店
 外食
 スーパー
 通販
 専門店
 旅行会社・衣料専門店
 ディスカウンター・コンビニ・高級ブランド
 アミューズメント・クレジットカード・銀行
Column 飽きのニッポン コハレ美よりを楽しむ/経済評論家 西村晃
Column 本誌女性記者が潜入! 百貨店女子トイレの快適度
Interview 高田明(たかた・あきら)・ジャパネットたかた社長
Interview 矢野博丈・大創産業社長
知恵を出せばここまでできる! 感動のサービス実例集
柳原新聞店
県営国民宿舎 鵜の岬
中央タクシー
アンジュ(美容室)
インターネットアンケート
Close up
シャープの牙城に切り込むソニー低価格液晶テレビの成算
イオン反旗で広がる波紋 「ビール値上げ騒動」の顛末
Diamond Eyes
Inside
第一との経営統合を決めた三共が抱く武田への敵愾心
三菱東京―UFJの統合比率 タイムリミット目前で合意
ピックアップ1/尾崎元規(おざき・もとき)・花王社長
保険会社の生命線の"信頼"に傷をつけた明治安田の痛手
「郵政互助会」が破綻寸前! 郵政ファミリー解体の窮地
人事天命/関西電力
三井物産が海底油層を発見で熱い視線集まるカンボジア沖 
ピックアップ2/有馬利男・富士ゼロックス社長
Market
株式市場 透視眼鏡/大企業にも浸透、急増する投資家泣かせの資金調達 大山巖
金融市場 異論百出/日銀を襲う札割れショック 市場の注目集めた議事要旨 加藤出
今週のキーワード/名古屋景気 真壁昭夫
Data Focus
「政冷経熱」の日中関係が「政冷経冷」になる公算あり 呉軍華・日本総合研究所主席研究員
【特集】NTT「独占回帰」の真実
旧電電公社は本当に強いのか?
民営化から丸20年。通信市場の変革はついにNTTに固定電話事業の終幕を決意させた。生き残りを賭け、新たに打ち出したブロードバンド戦略の柱は、光とインターネット技術を主軸に据えた次世代通信網の構築だ。燻る「独占回帰」の批判にも臆せず、グループ経営の強化で巻き返しを図るガリバーの実力と課題を探った。
企業・産業 Company & Industry
【特別レポート】高過ぎるハードルに企業は様子見 少子化対策の切り札「次世代法」の波紋
【産業レポート】早くも曲がり角迎えた銀行の軽量化店舗戦略
起・業・人/中村健治(省電舎社長)
人物 People
新社長/ヨヘン・ザムザイル(日本ロレアル)
インタビュー/千本倖生・イー・アクセス会長兼CEO
Ups And Downs 苦あれば楽あり/松田憲幸(ソースネクスト社長)
スキルアップ Skill Up
ビジネス・アカデミア
日本ブランド戦略研究所の「企業価値を高めるウェブサイトづくり」
齋藤孝の仕事脳の鍛え方
3分間ドラッカー 文・上田惇生
「経営学の巨人」の名言・至言
連載
マネー経済の歩き方 山崎元
「超」整理日記 野口悠紀雄
新・永田町の暗闘 鈴木棟一
オピニオン縦横無尽 櫻井よしこ
コラム Column+ 続きを読む

作品情報

出版社
ジャンル ビジネス・実用等 > 雑誌
掲載雑誌
レーベル名 週刊ダイヤモンド
シリーズ 週刊ダイヤモンド 関連シリーズ > 週刊ダイヤモンド2005
電子版発売日 2017/11/08
紙の本発売日 2005/02/28 ( 2000年代 )
ページ数:  
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  • ひかりTVブック BLレーベル『pirka2(ピリカピリカ)』

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