作品内容

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【特集】サービスがカネを生む時
Part 1　1300人の女性が選んだ「顧客満足度ランキング」124社
〔総合ランキング〕 女性が選ぶ「顧客満足度」
〔総合ランキング〕 接客満足度
〔総合ランキング〕 地域別顧客満足度
〔総合ランキング〕 年代別顧客満足度
〔13業種別ランキング〕 テーマパーク
〔13業種別ランキング〕 ホテル
〔13業種別ランキング〕 専門店
〔13業種別ランキング〕 高級ブランド
〔13業種別ランキング〕 衣料専門店
〔13業種別ランキング〕 百貨店
〔13業種別ランキング〕 スーパー
〔13業種別ランキング〕 外食
〔13業種別ランキング〕 コンビニ
〔13業種別ランキング〕 通販
〔13業種別ランキング〕 ディスカウンター
〔13業種別ランキング〕 エアライン
〔13業種別ランキング〕 旅行会社
Part 2　デフレ不況に勝つ本物のサービス
〈金沢工業大学〉 遊んで学べる自主研究　ロボコン大会は全国準優勝
〈ドン・キホーテ〉 住民トラブルの逆風で誕生した深夜の無料お助けサービス
〈はとバス〉 「100−0＝200」になる顧客満足"倍増"の方程式
〈万葉倶楽部〉 温泉をお客に届ける新発想で"日帰り温泉"を実現
〈パタゴニア〉 勤務時間中のスポーツもOK。快適環境が顧客満足を生む
［米国サービス最新事情］ "ものぐさ"世代のニーズに応えて誕生した新業態の数々
［コールセンター最前線］ "顧客サービス立県"を目指す　コールセンター島・沖縄
［コールセンター最前線］ デルコンピュータの顧客サポートを支えるオムロン子会社
買う気のない人に買わせる7つのキーワードは「は・ま・さ・き・あ・ゆ・み」　経済キャスター／西村晃
Part 3　業界の常識を破る「異端児」たちのサービス
interview　MKグループオーナー／青木定雄
病院編　自己負担額増で競争激化「患者満足度」が生残りのカギ
青梅慶友病院／聖隷三方原病院／取手協同病院／NTT東日本関東病院
医師の「格付け」で躍進する米のベストドクターズ社が日本上陸
行政編　三重県"役所仕事"のチェックに新指標を導入
interview　三重県知事／北川正恭
Part 4　あの感動のサービスはどうなった
多治見カントリークラブ
ミニメイド
役所屋
リビング・ポーズ
スタジオアリス
【特集】2002年版　ゴルフ大国ニッポン
［全国ゴルフ場人気ランキング］ 川奈が今年も首位を死守　大洗は評論家が圧倒的支持
［ヒストリーメモリー］ 球聖ボビー・ジョーンズを破った男　小兵トム・宮本
［破綻ゴルフ場その後］ 身売り組と長期再建組に2分　プレイ権しか残らぬケースも
ゴルフの話題
メンバーのプレイ費を無料　逆転の発想で集客に成功／日本で初、ゴルフ場の植物発生材をリサイクルへ／中古クラブへの抵抗感薄れ　350億円市場に急成長／ヘッド400cc以上の超デカドライバーに参入相次ぐ／トム・ワトソンGCをフェニックスの1コースに／1打50円　プラスアルファ西武グループ50周年企画／「立派な運営」の買収会社を破綻ゴルフ場の会員が指名／特製タイヤでコース内走行　楽々ゴルフがシニアに好評／各社注目、後発参入のナイキクラブ事業は成功するか
主要ゴルフ場割引と特典
［全国ゴルフ会員権基準価格］ 北海道、高級コースで価格下げ止まりの傾向表れる
DIAMOND REPORT　ダイヤモンド・レポート
危機先送りで信用失墜した　金融庁特別検査結果公表の顛末
BUSINESS INSIDE　ビジネス・インサイド
システムトラブル相次ぎ　みずほを見捨て始めた取引企業の救いがたき不信
光ファイバー通信の市場は爆発前夜という　通信各社 強気のウラ側
自由化を容認してでも送電部門を守りたい　東京電力の組織防衛戦術 + 続きを読む