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週刊ダイヤモンド 02年5月4日合併号

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作者: ダイヤモンド社

価格 702(税込)
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作品内容

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【特集】サービスがカネを生む時
Part 1 1300人の女性が選んだ「顧客満足度ランキング」124社
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〔13業種別ランキング〕 旅行会社
Part 2 デフレ不況に勝つ本物のサービス
〈金沢工業大学〉 遊んで学べる自主研究 ロボコン大会は全国準優勝
〈ドン・キホーテ〉 住民トラブルの逆風で誕生した深夜の無料お助けサービス
〈はとバス〉 「100−0=200」になる顧客満足"倍増"の方程式
〈万葉倶楽部〉 温泉をお客に届ける新発想で"日帰り温泉"を実現
〈パタゴニア〉 勤務時間中のスポーツもOK。快適環境が顧客満足を生む
[米国サービス最新事情] "ものぐさ"世代のニーズに応えて誕生した新業態の数々
[コールセンター最前線] "顧客サービス立県"を目指す コールセンター島・沖縄
[コールセンター最前線] デルコンピュータの顧客サポートを支えるオムロン子会社
買う気のない人に買わせる7つのキーワードは「は・ま・さ・き・あ・ゆ・み」 経済キャスター/西村晃
Part 3 業界の常識を破る「異端児」たちのサービス
interview MKグループオーナー/青木定雄
病院編 自己負担額増で競争激化「患者満足度」が生残りのカギ
青梅慶友病院/聖隷三方原病院/取手協同病院/NTT東日本関東病院
医師の「格付け」で躍進する米のベストドクターズ社が日本上陸
行政編 三重県"役所仕事"のチェックに新指標を導入
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Part 4 あの感動のサービスはどうなった
多治見カントリークラブ
ミニメイド
役所屋
リビング・ポーズ
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[ヒストリーメモリー] 球聖ボビー・ジョーンズを破った男 小兵トム・宮本
[破綻ゴルフ場その後] 身売り組と長期再建組に2分 プレイ権しか残らぬケースも
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作品情報

出版社
ジャンル ビジネス・実用等 > 雑誌
掲載雑誌
レーベル名 週刊ダイヤモンド
シリーズ 週刊ダイヤモンド 関連シリーズ > 週刊ダイヤモンド2002
電子版発売日 2017/11/08
紙の本発売日 2002/04/22 ( 2000年代 )
ページ数:  
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