チームバンク：「顧客のため」を利益につなげる

作者：アーント・フフツァーマイヤー / クリスティアーネ・デッカー / クリストフ・Ｈ・ロッホ / フェビアン・Ｊ・スティング

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作品内容

金融サービス業は、フェアネス（公正さ）と結びつけて考えられることがめったになく、フェアネスと利益の両立ができないと見なされることが多い。とりわけ個人ローンやクレジット・カードなど消費者信用の分野において、業界の評判は芳しくなく、顧客は「フェアネス」という謳い文句を聞いただけで疑わしく感じるほどだ。しかしドイツのチームバンクは、それを軸にして、消費者信用商品を一つのブランドにまで発展させることに成功した。本書ではチームバンクを事例に、いかにフェアネスという価値体系を組織文化と一体化させたのか。そしてそれを競争力に変え、利益につなげたのかについて考える。

＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2014年04月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。 + 続きを読む

作品情報

出版社	ダイヤモンド社
ジャンル	ビジネス・実用等 > ビジネス・経済・IT
掲載雑誌
レーベル名
シリーズ
電子版発売日	2016/03/21
紙の本発売日
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