「売れない時代」の新・集客戦略　コスト削減に向けた顧客モチベーション・マーケティング

価格	：	2112 円（税込）
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作品内容

リピート客を増やすだけでは生き残れない！　コスト削減とサービス向上を両立させる仕組みを解明人口減少で需要収縮時代を迎えている日本経済。この中でどうサービス業はどう集客を行い、生き残りを図っていくか。かつてはリピート客を増やす施策があちこちで行われたが、それだけでは不十分である。本書は、１５０社に及ぶサービス現場のフィールドワークと、工学的アプローチによる分析から紡ぎ出された、サービス業への集客戦略への提言である。具体的には、顧客の来店動機によって、種別を分類し、それぞれの性質・適正に応じた業務の改善や現場作りを行っていく。そして、多くの無駄を整理することによるコスト削減と、顧客満足度を高めるサービス向上を両立させる仕組みとノウハウが導き出される。CoCo壱番屋、幸楽苑、加賀屋といった全国チェーンから、地域密着の小売、外食、旅館・ホテルなど、２２社の実践例を収録している。 + 続きを読む

作品情報

出版社	東洋経済新報社
ジャンル	ビジネス・実用等 > ビジネス・経済・IT
掲載雑誌
レーベル名
シリーズ
電子版発売日	2012/10/19
紙の本発売日	2011/12/29 ( 2010年代 )
ページ数：	P280
対応端末