失敗に学ぶクレーム対処術

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作品内容

問題が複雑になり、消費者の意識が高まるなか、消費者からのクレームは対応を間違えると大変なことになる。一方、一つのクレームが大きなチャンスに結びつくこともある。接客のトラブル、商品への苦情、事故、イヤガラセ対策まで、外食産業を中心に数々のクレーム処理に奔走した経験をもとに、クレームに正しく対処する方法を解説する。 + 続きを読む

作品情報

出版社	岩波書店
ジャンル	ビジネス・実用等 > ビジネス・経済・IT
掲載雑誌
レーベル名	岩波アクティブ新書
シリーズ
電子版発売日	2012/10/19
紙の本発売日	2004/09/07 ( 2000年代 )
ページ数：	P186
対応端末