リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣
 
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リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

通常価格 ¥1080(税込)
通常ポイント 10PT
作者 高野登
出版社 日本実業出版社
電子版発売日 2013/07/12
ジャンル 書籍 > ビジネス・経済

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リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣の商品説明:

リッツ・カールトン日本支社総支配人を務めた高野登氏が、相手の心を大きく動かす、ささいな言葉、考え方を、実例を踏まえながら紹介!
リッツ・カールトンホテルといえば、お客様の想像を超えるおもてなしで有名ですが、そんなおもてなしも、ちょっとした気づきや、ほんの「ひと言」から生まれています。
お客様が口には出さない本当の望みを知る方法、会話の糸口のつかみ方など、プロのコミュニケーションの技が満載。また、お客様の不平・不満こそ腕の見せ所と捉える、些細なことの積み重ねで信頼をつくるなど、プロとして仕事に当たるための考え方も紹介。どんな職業の人にも参考になる内容です。

SNS:
レーベル名
掲載誌名
紙の本発売日
ページ数: P240
ISBN番号 9784534048578
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人の心を動かすといことはこういうことなんだ。と思わされる一冊。 当たり前の積み重ねかもしれないが、その当たり前ができるのが一流。 些細なことでも実践するとしない...

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