「最高のサービス」を実践する80の鉄則
 
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「最高のサービス」を実践する80の鉄則

通常価格 ¥749(税込)
通常ポイント 7PT
作者 武田哲男
出版社 PHP研究所
電子版発売日 2012/11/03
ジャンル 書籍 > ビジネス・経済

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「最高のサービス」を実践する80の鉄則の商品説明:

ビジネス環境の変化が激しい今、ライバルに差をつけるための効果的な手段として「サービス」が注目されている。しかし、「サービス向上を目指したいが、何から手をつければいいのかわからない」と悩む企業は多い。その結果、マナーや言葉遣いを磨くといった取り組みにばかり力を注いでしまっている。著者は、本来サービスはマネジメントと捉え、全社、全組織規模で取り組むべきものと説く。そう考えるからこそ、新たな価値を生み出す強力な武器とすることができるのだ。本書は「客待ち一切なしの大人気タクシー会社」「送料がかかっても依頼殺到のクリーニング店」「リピート率9割を誇る美容サロン」など、顧客から圧倒的な支持を受ける企業の事例を紹介しながら、顧客満足度を高めるためのノウハウを解説する。

SNS:
レーベル名 PHPビジネス新書
掲載誌名
紙の本発売日 2012/08/17
ページ数: P224
ISBN番号 9784569805542
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