顧客に「感動以上」の喜びを提供するための 「サービス」の常識
 
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顧客に「感動以上」の喜びを提供するための 「サービス」の常識

通常価格 ¥749(税込)
通常ポイント 7PT
作者 武田哲男
出版社 PHP研究所
電子版発売日 2012/11/03
ジャンル 書籍 > ビジネス・経済

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顧客に「感動以上」の喜びを提供するための 「サービス」の常識の商品説明:

「無料サービス」「丁寧サービス」「快適サービス」「安全・安心サービス」など、今の世の中、サービスのつく言葉が溢れ返っている。だがその反面で、あらゆる業界でサービスの質の低下が叫ばれている。このギャップはどこから生まれるのだろうか? そして、そもそも「サービス」とは何なのだろうか?そういった「サービスの常識」を、顧客満足・CSの第一人者が解き明かすのが本書である。サービスの概念を整理し、なぜサービスのレベルが落ちてしまっているのかを明らかにし、目指すべき理想のサービス像を「感動」よりさらに先の「幸せ感」に置く。そしてその上で、不満足度調査、クレーム対応、サービスマインドを持った社員の育て方、社内の仕組みの作り方など具体的な手法を説いていく。直接顧客に接するサービス業はもちろん、製造業や国家公務員などにもぜひ読んでもらいたい「サービスの教科書」決定版。

SNS:
レーベル名 PHPビジネス新書
掲載誌名
紙の本発売日 2008/01/18
ページ数: P256
ISBN番号 9784569697505
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