サービスの底力! 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること
 
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サービスの底力! 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること

通常価格 ¥1100(税込)
通常ポイント 11PT
作者 相澤賢二
出版社 PHP研究所
電子版発売日 2012/11/03
ジャンル 書籍 > ビジネス・経済

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サービスの底力! 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していることの商品説明:

顧客満足度調査では八年連続日本一を達成。日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に真っ先に視察に訪れ、ホンダ福井威夫社長に「CS世界一」と言わしめた、業界内では知らない人のいない伝説の自動車ディーラー「ホンダクリオ新神奈川」。その「顧客満足に対する真摯な姿勢」が評判を呼び、社長である相澤賢二氏には、あらゆる業界から見学や公演の依頼が引きもきらない。2004年度には日本経営品質賞も受賞し、さらに多くの企業にその存在が知られるようになった。本書は、相澤社長が初めて自分の言葉でその「顧客満足論」と「経営論」、そして具体的な顧客満足のためのテクニックを語る待望の書籍。「お客様は神様ではない」「お客様は商品なんて見ていない」「社員は褒めるな!」など、一見奇抜だが、実は王道を行くそのサービスと経営を余すところなく伝える。「サービスにできることはまだまだある!」という「底力」をきっと感じられる一冊。

SNS:
レーベル名
掲載誌名
紙の本発売日 2005/02/24
ページ数: P192
ISBN番号 9784569640235
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