失敗に学ぶクレーム対処術
 
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失敗に学ぶクレーム対処術

通常価格 ¥604(税込)
通常ポイント 6PT
作者 王利彰
出版社 岩波書店
電子版発売日 2012/10/19
ジャンル 書籍 > ビジネス・経済

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失敗に学ぶクレーム対処術の商品説明:

問題が複雑になり、消費者の意識が高まるなか、消費者からのクレームは対応を間違えると大変なことになる。一方、一つのクレームが大きなチャンスに結びつくこともある。接客のトラブル、商品への苦情、事故、イヤガラセ対策まで、外食産業を中心に数々のクレーム処理に奔走した経験をもとに、クレームに正しく対処する方法を解説する。

SNS:
レーベル名 岩波アクティブ新書
掲載誌名
紙の本発売日 2004/09/07
ページ数: P186
ISBN番号 9784007001239
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